Service Desk

Un Centro de Soporte Informático es el elemento esencial de un Servicio Integral, que garantiza el máximo aprovechamiento de las herramientas informáticas puestas a disposición de todos sus usuarios, asegurándoles una solución satisfactoria en el plano más breve posible. El centro de soporte actúa como gestor de las incidencias, eventos y consultas que afectan a los usuarios de las tecnologías de la información de la empresa.

El centro, estructurado en diferentes niveles de atención y soporte registra, gestiona y resuelve todas y cada una de las incidencias informáticas, actuando con las herramientas adecuadas y garantizando la intercomunicación con los proveedores de Hardware y Software correspondientes.

El centro de soporte actúa también en la gestión de estadísticas e informes que permiten controlar el nivel de calidad del servicio, informando al cliente de aquellos puntos que puedan requerir una mejora, planteando las acciones o propuestas correspondientes.

Los contenidos en los que se centra el HelpDesk son:

  • Gestión de Incidencias
  • Atención a consultas
    • Sistemas Operativos
    • Aplicaciones ofimáticas
    • Internet
  • Instalación de Hardware/Software
  • Gestión de estadísticas e informes
  • Asesoramiento para cambios tecnológicos
  • Gestión de la operatoria (procedimientación)

CONTACTO

  • Dirección
    C/ Fotógrafo José Norberto Rguez. Díaz "Zenón", 2 - Edif. Prisma, oficina 4.3
    38203 San Cristóbal de La Laguna
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