 Ante la continua necesidad existente en las empresas de coordinar todas las incidencias y peticiones de sus clientes y trabajadores que puedan surgir a sus departamentos, con el fin de darles una soluci贸n r谩pida e incluso prever, la aparici贸n de posibles problemas, INTEGRA ha desarrollado una aplicaci贸n que permite a los departamentos de la empresa realizar esta gesti贸n de forma f谩cil, r谩pida y eficaz, ahorrando tiempo a los usuarios finales. Gestione las incidencias de forma f谩cil, r谩pida y eficaz ahorrando tiempo a los usuarios finales
- Gesti贸n de Incidencias. Ofrece al equipo t茅cnico mejorar la gesti贸n de las consultas, tareas e incidencias realizadas por los usuarios.
- Unifica la entrada de cualquier tipo de incidencia relacionada con los distintos departamentos de la empresa.
- Establece un canal de comunicaci贸n 煤nico entre el usuario y los t茅cnicos que resuelven las incidencias.
- Permite un seguimiento continuado del estado de las incidencias abiertas.
- Los usuarios podr谩n consultar incidencias ya resueltas y documentaci贸n asociada que le permitir谩 solucionar directamente sus problemas.
Los usuarios podr谩n (clientes) - Crear incidencias
- Realizar consultas o peticiones
El personal t茅cnico podr谩: - Tener una descripci贸n detallada del problema o consulta del usuario.
- Gestionar las incidencias de los usuarios.
- Controlar y gestionar de forma ordenada y clara tareas programadas.
- Controlar el tiempo de resoluci贸n de incidencias, peticiones o consultas o tareas programadas.
- Prevenir problemas.
- Disponer de una base de conocimiento.
- Detectar necesidades de formaci贸n e informaci贸n.
- Obtener estad铆sticas de:聽聽
- Tiempos de resoluci贸n
- N煤mero de incidencias por usuario
- Estad铆stica de incidencias m谩s frecuentes
- Valoraci贸n para posibles actuaciones futuras
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